Guia de Decisão
Chatbot vs IA
Qual automação de atendimento é ideal?
Chatbot de Regras
Fluxos predefinidos (if/then) que seguem scripts rígidos. Rápido de implementar, previsível.
Timeline1-3 semanas
InvestimentoR$ 2k - 10k
Ideal quando:
- •FAQ com respostas fixas
- •Menus de navegação
- •Coleta de dados estruturados
- •Orçamento inicial limitado
Não recomendado se:
- •Perguntas abertas e variadas
- •Suporte técnico complexo
- •Vendas consultivas
- •Múltiplos idiomas
Reduz 40-60% de atendimentos simples
IA Generativa (LLM)
Modelos de linguagem que 'entendem' contexto e geram respostas dinâmicas. Podem consultar bases de dados.
Timeline4-8 semanas
InvestimentoR$ 15k - 50k+
Ideal quando:
- •Suporte técnico complexo
- •Vendas consultivas
- •Base de conhecimento extensa
- •Atendimento em múltiplos idiomas
Não recomendado se:
- •Casos onde respostas precisam ser 100% previsíveis
- •Orçamento muito apertado
- •Sem dados de treinamento
- •Compliance muito rígido
Resolve 70-90% de atendimentos
Matriz de Decisão Rápida
PerguntaChatbotIA
Suas perguntas têm respostas fixas?
Você precisa consultar bases de conhecimento?
Seu orçamento é menor que R$ 10k?
As perguntas são variadas e imprevisíveis?
Precisa de respostas 100% controladas?
Quer atendimento em múltiplos idiomas?
Prazo é menor que 2 semanas?
Volume de atendimentos é alto (>1000/dia)?